Кейс по зачистке негатива клиники
Как мы восстановили репутацию и создали положительный имидж
Клиент:
Частная медицинская клиника в Киеве, столкнувшаяся с волной негативных отзывов и черным пиаром.
Проблема:
Клиника стала жертвой организованной кампании, включающей фейковые негативные отзывы на популярных платформах (Google Maps, отзовики, форумы), а также распространяемые слухи о низком качестве услуг. Это привело к снижению доверия пациентов и падению числа записей на 30% за три месяца.
Задача:
Удалить фейковые отзывы, нейтрализовать черный пиар, создать устойчивый положительный имидж и вернуть доверие аудитории.
Решение:
Аудит репутации: Провели глубокий анализ онлайн-присутствия клиники, выявив 90 фейковых отзывов и 15 источников негативной информации, включая форумы и социальные сети. Использовали профессиональные инструменты мониторинга для отслеживания упоминаний.
Удаление негатива:
Сотрудничали с модераторами платформ (Google, Yelp, local otzoviki), предоставив доказательства фейковости отзывов (скриншоты, IP-анализ, шаблонные тексты). Удалили 85% целевых отзывов за 6 недель.
Для отзывов, которые не подлежали удалению, разработали стратегию ответа: официальные комментарии от лица клиники с акцентом на профессионализм и готовность решать проблемы. Это снизило токсичность восприятия, а также показало открытость клиники.
Контратака на черный пиар:
Выявили заказной характер кампании, связав часть публикаций с конкурентами через анализ активности аккаунтов.
Запустили скрытую контркампанию, разместив нейтральные и позитивные материалы о клинике на независимых площадках (статьи на медицинских порталах, интервью с врачами), задействовав нашу полную базу по Украине с более чем 150 сайтами, что также стало и хорошим источником рекламы.
Создание положительного имиджа:
Разработали контент-стратегию: публикации кейсов успешного лечения, видеоотзывы реальных пациентов, посты о современных технологиях клиники.
Настроили таргетированную рекламу в Instagram и Facebook, акцентируя внимание на профессионализме врачей и акциях для новых пациентов.
Организовали партнерство с локальными СМИ, выпустив ряд статей о социальной ответственности бизнеса.
SERM (управление репутацией в поисковиках): Продвинули позитивные материалы в топ выдачи Google, вытеснив негатив за пределы первой страницы поиска по ключевым запросам связанным с названием клиники и услуг, а также заполнили выдачу по фото и видео контенту положительным материалом в поисковых системах.
Результаты:
Удалено 70 из 90 фейковых отзывов за 2 месяца.
Негативные упоминания в поисковой выдаче сократились на 95%.
Организовали рост позитивных отзывов, комментариев и упоминаний в "отзовики", карты, форумы и другие платформы.
Увеличили количество посетителей на сайт клиники, а также записей на 25% за 3 месяца после старта кампании.
Вывод:
Комплексный подход, сочетающий удаление негатива, нейтрализацию черного пиара и активное формирование положительного имиджа, позволил не только восстановить репутацию клиники, но и укрепить ее позиции на рынке. Клиника получила устойчивый поток пациентов и лояльную аудиторию, а также инструменты для предотвращения подобных кризисов в будущем. Побочным приятным бонусом стал рост клиники в поисковой системы Google за счет можного увеличения ссылочной массы на авторитетных ресурсах, где публиковались материалы.
Ключевые инструменты: SERM, мониторинг упоминаний, работа с отзывами, контент-маркетинг, таргетированная реклама, PR.
Срок реализации: 3 месяца.
